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昆明达内it培训班分享：新零售时代主要研究客户想要什么？

发布：昆明达内
来源：销售与市场
时间：2017-06-05 11:48

自马云在2016年10月13日的云栖大会上提出了“新零售”的概念，顿时引发了业界的高度关注与热议，但并没有人知道到底什么是“新零售”，更不用说如何玩转“新零售”了。马云只是抛出了一个概念：“未来的十年、二十年，没有‘电子商务’一说，只有新零售。线上加线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售形态。”但是，线上加线下再加物流，真的就等于所谓的“新零售”了吗?昆明达内it培训班小编收集了资料，就给大家讲一讲什么是“新零售”？

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新零售到底该怎么做?新零售到底新在哪里?要回答这个问题，必须从分析消费者的变化着手。消费者对于自身需求的个性化满足日益强劲，而上述零售巨头始终还是沿袭惯性的“以商品为中心”的思路，无论是线上向线下扩延，还是线下向线上进军，想兹念兹的都是怎样用更低的成本、更高的效率把更多的商品卖给更多的顾客。但新零售时代，其实更重要的是把“以顾客为中心”落到实处。以顾客为中心，就意味着不是想着怎么卖货给顾客，而是琢磨顾客到底要的是什么。

这是两个截然不同的问题。新零售就要新在为顾客提供他真正想要的东西，就新在要逆转整个商业链条，从原来的“生产——零售”变成“零售——生产”。新零售的终端，是直接接触顾客的第一线，要在终端通过大数据、云计算等互联网新技术收集顾客真实需求，发送给工厂，然后再开始个性化地定制生产。也就是说，未来的新零售，销售终端就是生产始端，以终为始，终始合一。

在这样的理解层面上，运用新技术对用户画像就成为新零售的重中之重。

但是，目前用户画像的精准度还远远不足以为新零售所赖以立基的“以终为始，终始合一”的商业链条逆流化提供支撑。

顾客敏感度分为付出敏感度和收获敏感度。付出敏感度体现在消费者为了得到某一产品或服务而愿意支付的代价上。显然，这种代价不仅仅是价格，而是包含了生理、心理等诸多方面的综合代价。收获敏感度体现在顾客得到某一产品或服务的背后满足的到底是哪一方面的价值需求。（注：以上内容来源于销售与市场）

不论商品模式如何改变，但肯定会运用到网络营销思维。昆明达内it培训网络营销课程，可以让你学到线上的销售方式，网络营销思维。如果只是以原来的线下方式，那么，你就与时代脱节了，迟早会被时代cut掉。

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